Modalités & Conditions

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Il est impératif de lire attentivement les conditions suivantes avant d’effectuer votre réservation. Les clauses contenues dans ces conditions et obligations font partie intégrante de l'engagement que vous prenez avec Sentiers du Monde. Votre inscription à l’un de nos forfaits implique la connaissance et l’acceptation de celles-ci et les clauses contenues dans ce site constituent votre contrat.


1. Services

Tous les services (hôtels, vols, transferts, visites, excursions…) compris dans nos forfaits étaient confirmés ou disponibles au moment de l’impression. Si des changements devaient survenir d’ici la date de départ, nous remplacerions la prestation par une autre similaire ou celle-ci aurait lieu à une date différente.

Aucun dédommagement ne sera versé en contrepartie.


2. Prix indiqués

Les prix sont établis en fonction des fournisseurs de prestations, du taux de change, du coût du carburant, des taxes et autres frais en vigueur au moment de la préparation des programmes.

Les prix indiqués dans le site peuvent augmenter advenant une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisés par une autorité publique compétente.

Le client reconnaît que le prix du contrat peut être modifié advenant une hausse du prix du carburant imposée par le transporteur, une augmentation des taxes d’aéroport, une augmentation des taxes portuaires ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant le départ a augmenté de plus de 5% depuis la date de l’achat.

Si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le client pourra choisir entre (1) l’annulation du présent contrat incluant un remboursement intégral, ou (2) l’acceptation des services de remplacement qui pourraient lui être offerts par l’agent de voyages. Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.

Tous les prix indiqués dans ce site sont en dollars canadiens. Pour les résidents du Québec, les prix indiqués excluent la contribution de 1 $ par tranche de 1000 $ de services touristiques achetés représentant la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages.

L’insuffisance du nombre de participants peut être un motif très valable d’annulation des voyages. Si des modifications doivent être apportées, nous ne manquerons pas de vous en aviser dans les plus brefs délais.


3. Dépôt et paiement final

Pour tous les voyages, le dépôt est non remboursable et non transférable.
Veuillez vous référer aux conditions générales du fournisseur de services applicables aux détails concernant le dépôt de garantie exigé, le prix et les termes de paiement applicables aux services que vous achetez.


4. Frais d’annulation

Si vous annulez votre voyage, des frais d’annulation basés sur le montant de celui-ci seront retenus pour chaque personne et sont non remboursables ou transférables. Veuillez vous référer aux conditions générales du fournisseur de services applicables aux détails concernant le dépôt de garantie exigé, ainsi qu'aux prix et termes de paiement applicables aux services que vous achetez.

De 90-60 jours 50 %

60 jours et moins 100 %

Aucun remboursement pendant le voyage


Toute annulation, pour quelque motif que ce soit, entraînera la perte des sommes payées selon les conditions des différents fournisseurs de services, ainsi que des frais administratifs de 85 $ + taxes.


5. Service non utilisé

Aucun remboursement ne sera effectué pour tout service non utilisé pendant le voyage.


6. Paiement par carte de crédit

Le voyageur, en permettant l’usage de son numéro de carte de crédit par l’agent de voyages, s’engage à respecter les conditions de réservation même s’il n’a pas signé la formule appropriée. Une autorisation verbale est suffisante pour confirmer la réservation. Toutefois, à la demande du conseiller en voyages, le voyageur devra stipuler par écrit qu’il accepte que sa carte soit utilisée sans signature.


7. Autocar

Le client reconnaît et accepte ce qui suit : Sentiers du Monde n’est pas un transporteur. Les transports offerts sont effectués conformément aux différents règlements des organismes gérant les heures de conduite des conducteurs. Changements : des consolidations et des changements touchant les horaires, le type d’autocar, les jours d’opération, la compagnie de transport et les itinéraires peuvent être affectés en tout temps et sans préavis. Dans le cas d’un groupe de moins de 20 personnes, nous nous réservons le droit d’adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de participants. Les sièges ne sont pas réservés, sauf celui du guide et/ou accompagnateur. Ceux-ci ont pour consigne de faire la rotation des sièges et exiger qu’il n’y ait aucune exception, à défaut d’être pénalisé.


8. Hébergement

Tous les hôtels et motels indiqués dans ce site sont des établissements de qualité, dont la classe diffère selon les endroits. Des raisons majeures peuvent nous amener à modifier ceux inscrits au programme, mais toujours pour une catégorie similaire ou supérieure. Les chambres sont habituellement composées d’un ou de deux lits doubles, de deux lits jumeaux ou encore d’un lit simple avec salle de bain privée. Vous recevrez la liste des lieux d’hébergement et leurs coordonnées avec vos documents. Les chambres peuvent être de grandeur et de configurations différentes dans un même hôtel.


9. Chambres

Dans la majorité des établissements choisis, une chambre en occupation triple ou quadruple est composée de deux lits doubles, de même dimension qu’une chambre en occupation double, ce qui n’est pas recommandé pour les longs voyages. En Europe et dans plusieurs pays, il n’y a pas d’occupation triple ou quadruple. De plus, les chambres sont plus petites comparativement aux normes nord-américaines.


10. Hôtel (pratique internationale)

Le client reconnaît et accepte de prendre possession de sa chambre entre 13 h et 15 h et de la libérer avant midi.


11. Distribution des chambres et/ou cabines

Sentiers du Monde agit à titre d’intermédiaire entre vous et les différents fournisseurs de services. Il nous est donc impossible de vous garantir une situation spéciale, un étage ou une vue particulière, car seuls les hôteliers et/ou les croisiéristes ont le privilège de la distribution des chambres aux passagers. Pour les croisières, tout surclassement de cabine est hors de notre contrôle et résulte de la décision de la compagnie maritime.


12. Photographies ou images

Toutes photos ou images sont reproduites à titre indicatif. Le décor des chambres peut également varier.


13. Bagages

Les bagages sont limités à une valise par personne, avec un sac de voyage si nécessaire. Ce dernier sera sous la surveillance du passager. Tous les bagages sont transportés aux risques du voyageur et doivent respecter, dans la mesure où un tronçon du voyage se fait par avion, les consignes de la compagnie aérienne. Vous recevrez des étiquettes à bagages avec vos documents de voyage. Nous vous demandons de bien vouloir les compléter et de les attacher à vos bagages avant le départ. La bonne identification de ceux-ci en facilitera la manutention (lorsqu’inclus). Il peut arriver que l’autocar ne puisse se garer devant l’hôtel. Dans ce cas, il faudra marcher quelques mètres avec vos bagages si la manutention n’est pas comprise. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les pertes, vols ou bris causés à vos bagages et effets personnels. Nous vous recommandons fortement de vous procurer une assurance bagages. Veuillez prendre note que tous les passagers sont assujettis aux règles de bagages des différentes compagnies aériennes.


14. Pourboires

Les pourboires aux guides et au chauffeur ne sont pas inclus (sauf mention contraire). Nous vous recommandons alors de vous baser sur les normes internationales soit : 3 $ par jour par personne pour le guide et 3 $ par jour par personne pour le chauffeur, en Amérique. En Europe, la norme est de 4 euros par jour par personne pour le guide et 3 euros par jour par personne pour le chauffeur. Pour toutes autres destinations, informez-vous auprès de votre agent de voyages.


15. Assurance voyage

Afin de voyager en toute tranquillité d’esprit, nous vous recommandons très fortement de prendre une assurance annulation pour vos voyages au Québec et une assurance forfait complète pour tous vos voyages hors Québec. Si votre voyage est assuré via votre carte de crédit ou toute autre assurance personnelle, il est de votre responsabilité de vérifier les montants de couverture ainsi que le nombre de jours couverts par celle-ci et, au besoin, de prendre une assurance complémentaire.


16. Preuve de citoyenneté

Il est de la responsabilité du client d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales pour les vacances. Ces documents peuvent varier selon le statut de citoyenneté et selon la destination. Pour certaines destinations, le passeport doit être valide pour une période excédant la date de retour prévue au Canada. À défaut de vous munir de ces documents, le transporteur ou les autorités compétentes pourront vous refuser l’accès à bord ou l’entrée dans un pays et vous ne pourrez obtenir aucun remboursement. Un parent voyageant seul avec un enfant de moins de 18 ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager.


17. Document de voyage

Environ 10 jours avant la date de votre départ, vous recevrez vos documents de voyage incluant l’heure et le lieu de votre départ, le programme, la liste des hôtels, de la documentation générale, à condition que le paiement total soit reçu.


18. Confidentialité

L’agent de voyage observe des principes de confidentialité concernant les informations personnelles transmises par le client.


19. Transport aérien

Selon le taux de remplissage des appareils, la compagnie aérienne se réserve le droit, à tout moment, de modifier l’itinéraire de vol et de faire une correspondance ou escale à l’aller et/ou au retour.

Horaires des vols : les horaires des compagnies aériennes sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. Sentiers du Monde ne peut être tenus responsables pour tout retard, modification ou annulation de vol. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires de vol vingt-quatre (24) heures avant votre départ et votre retour, et de vous présenter à l’aéroport 3 heures avant le départ. De plus, les places dans l’avion sont assignées à l’aéroport par l’agent au comptoir de la compagnie aérienne et nous n’en avons aucun contrôle.


20. Changement et/ou correction d’occupation et/ou de nom et/ou de destination

Changement d’occupation : si des changements touchant l’occupation de la chambre sont effectués par un ou plusieurs clients, les prix seront ajustés de façon à refléter l’occupation réelle de la chambre. Pour tout changement apporté, veuillez vous reporter à la rubrique « frais d’annulation ». Il est de la responsabilité du voyageur de donner l'information telle qu'indiquée sur son passeport (nom et prénom), au moment de la réservation. Changement de nom : un changement de nom sera traité comme une annulation et sera assujetti aux frais applicables.


21. Responsabilité du voyageur

Tout passager qui s’inscrit sur un de nos voyages accepte les conditions et politiques de Sentiers du Monde. Dans le cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, et que malgré un avertissement formel de l’un de nos représentants, il persiste dans sa conduite, ce passager sera automatiquement expulsé du voyage. Tous ses frais et pertes occasionnés par sa conduite ne lui seront pas remboursés.

De plus, les voyageurs ont la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé et autonomes pour entreprendre leur voyage et prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments nécessaires et les transporter avec eux en tout temps. Nous nous réservons le droit de questionner les passagers sur leur état physique. Nous nous réservons aussi le droit de refuser l’inscription dans certains forfaits où une bonne condition physique est un prérequis. Vaccins : pour toute question relative aux vaccins et aux médicaments, veuillez communiquer directement avec la clinique du voyageur de votre région. Nous nous dégageons de toute responsabilité relative à la prise de vaccins ou de médicaments dans les pays visités.


22. Exclusion de responsabilité

Sentiers du Monde prend des dispositions auprès des transporteurs aériens, compagnies de croisières, hôtels, voyagistes réceptifs et autres parties indépendantes afin de fournir aux clients les services. Bien que nous choisissions nos fournisseurs de services avec soin, nous n’exerçons aucun contrôle sur eux et ne pouvons être tenus responsables de leurs actes, omissions, fautes ou négligence ou ceux de leurs employés ou sous-traitants, ni d’aucune perte ou dommage de quelque nature que ce soit pouvant en résulter. Les services fournis sont assujettis aux conditions générales de ces fournisseurs de services et la responsabilité de ces derniers se limite aux tarifs, conditions de transport, billets, bons d’échanges, conventions internationales et ententes qui s’appliquent. Les termes de cette section bénéficient aussi aux mandataires, agents et employés de Sentiers du Monde.

En cas de force majeure, Sentiers du Monde se réserve le droit d’annuler, changer ou modifier toute partie du voyage. Sentiers du Monde ne peut être tenu responsable et fera tout en son pouvoir pour offrir des services équivalents. Les passagers n’auront droit à aucune réclamation et/ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure physique ou mentale résultant de ces changements. Toutes ces pertes ou frais devront être pris en charge par les voyageurs.

La force majeure est un événement imprévisible ou une cause étrangère à Sentiers du Monde tels que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécanique, guerre, actes de terrorisme, manifestations, évènements politiques, etc. De plus Sentiers du Monde se réserve le droit de refuser toute inscription d’une ou plusieurs personnes. Le passager ne peut, sauf accord préalable avec le guide, modifier le déroulement de son voyage. Les frais de modification non autorisés resteront entièrement à sa charge sans qu’il puisse obtenir le remboursement des prestations, services ou hébergement dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.


23. Règlement des plaintes

Si votre voyage ne se déroule pas tout à fait comme prévu, vous devez dans un premier temps en référer avec votre guide local, accompagnateur, représentant à destination qui devra constater et confirmer l’insatisfaction. Dans le cas où le problème ne peut être résolu sur place et qu’à votre retour, vous désirez faire une plainte ou une réclamation, vous devez nous faire parvenir le tout dans un délai de 10 jours suivant la date de votre retour. L’inscription à l’un des programmes implique la connaissance et l’acceptation des conditions générales et particulières ainsi que des responsabilités décrites dans ce site web.


24. Activités non incluses

Sentiers du Monde n’assume aucune responsabilité relativement à la qualité et à la sécurité d’activités (telles que les excursions, visites optionnelles, petits extras et autres) disponibles à destination auxquelles le client peut vouloir participer et qui ne font pas partie de son forfait tout inclus, ni relativement à toute représentation qui pourrait être faite par le fournisseur de telles activités. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles activités est présumé être conclu entre le client et le fournisseur en question et est aux risques et périls du client quant à une perte, dommage ou blessure pouvant survenir à l’occasion de l’activité. Sentiers du Monde ne peut être tenu responsable de quelque façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces activités, lesquelles sont offertes par des tiers sur Sentiers du Monde n’exerce aucun contrôle.


25. Lois

La présente entente est régie par les lois de la province de Québec. Le contrat a pris forme lors de l’acceptation par Sentiers du Monde de l’inscription à leurs sièges sociaux respectifs.

Aucun représentant de Sentiers du Monde n’est autorisé à modifier ou à annuler une clause quelconque des conditions générales. 


26. Concours

Tout tirage de forfaits est annulé en cas d’annulation du départ. Le prix est non transférable et non monnayable.