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Covid-19

Mesures sanitaires

Voyagez en toute confiance!

Nous tenons à vous mentionner que votre santé et sécurité sont pour nous essentielles. Depuis le début de la crise sanitaire, nous travaillons étroitement avec nos différents prestataires pour mettre en place des normes sanitaires qui vous permettront de voyager en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous certaines mesures mises en place par nos différents prestataires afin d’assurer la protection de nos voyageurs.

Aérien

  • Port du couvre-visage (masque) obligatoire à l’aéroport et durant les vols pour tous les employés et les voyageurs;
  • Aménagement de distributeur de désinfectant pour les mains dans les aéroports;
  • Désinfection régulière des surfaces fréquemment touchées au moment de l’enregistrement et de l’embarquement;
  • Prise de température du voyageur au moyen d’un thermomètre sans contact lors de l’enregistrement. Le voyageur peut également être questionné sur son état de santé avant l’embarquement;
  • Signalisation et marquage au sol facilitant la distanciation physique;
  • Embarquement cadencé de l’arrière vers l’avant limitant les croisements à bord;
  • Désinfection extérieure de tous les bagages à main avant l’embarquement;
  • Nettoyage minutieux des surfaces fréquemment touchées à bord des appareils avant chaque vol: toilettes, boucles de ceintures, commandes des sièges, commande d’éclairage et de ventilation, accoudoir, tablettes, écrans et surface du système de divertissement, hublots, volets, poignées des coffres supérieurs, housses d’appuie-tête, etc.
  • Désinfection de l’intérieur des avions avec des pulvérisateurs électrostatiques avant chaque vol;
  • Appareils munis d’un système de filtration HEPA renouvelant continuellement l’air de la cabine et captant 99.9% des particules en suspension dans l’air;
  • Service en cabine limité et suspension du service d’articles hors taxes;
  • Distribution de mets préemballés et d’eau en bouteille uniquement;
  • Distribution de trousses de soins personnels jetables comprenant désinfectant et lingettes.

 Activités et visites touristiques

  • Distributeurs de désinfectant pour les mains à plusieurs endroits;
  • Désinfection régulière des surfaces fréquemment touchées;
  • Signalisation et marquage au sol facilitant la distanciation;
  • Heures de visite adaptéespour réduire l’achalandage.

Croisières

  • Protocole de dépistage amélioré;
  • Réduction du nombre de passagers à bord;
  • Réduction du nombre de participants par activités;  
  • Abolition du libre-service dans les buffets et les postes de boissons;
  • Création d’un poste à bord pour veiller à la santé publique;
  • Désinfection des navires entre chaque croisière;
  • Amélioration des systèmes de filtration;
  • Vérification et surveillance continue de la température des passagers et de l’équipage;
  • Mesures d’assainissement accrues ;
  • Terminaux d’embarquement nettoyés continuellement ;
  • Enregistrement en ligne et embarquement échelonné ;
  • Mesures médicales améliorées ;
  • Une distanciation sociale sécuritaire ;
  • Protocoles en matière de santé et d’assainissement dans les destinations.

 Destinations

Chaque pays décide de ses propres règles sanitaires en lien avec la Covid-19. Ces règles sont régulièrement modifiées. Pour connaître les plus récentes restrictions d’entrée imposées par les pays en raison de la COVID-19, référez-vous au site web de l’IATA : https://www.iatatravelcentre.com/world.php. Au besoin, contactez votre conseiller en voyage pour connaître les restrictions d’entrée et les mesures sanitaires du pays.

Hébergements

  • Nettoyage fréquent des espaces publics;
  • Distributeurs de désinfectant pour les mains dans les espaces publics;
  • Limite du nombre de personnes en même temps dans un ascenseur;
  • Désinfection des zones les plus sensibles dans les chambres avec des produits certifiés ou à la vapeur;
  • Arrivée et départ sans contact avec clé numérique dans plusieurs établissements;
  • Employés formés pour appliquer les mesures sanitaires;
  • Fermeture temporaire des salles d’entrainement, des piscines et des spas.

 Restaurants

  • Capacité réduite afin de maintenir une distance de 2 mètres en tout temps entre les clients;
  • Serviettes de table jetables privilégiées;
  • Désinfection approfondie des tables et couverts après chaque client;
  • Distribution de nourriture effectuée uniquement par les employés dans les buffets;
  • Paiement sans contact etfacture électronique.

 

 

 

Mise à jour le 31 août 2020

Politique de flexibilité COVID-19 

Nous tenons à vous mentionner que votre santé et sécurité sont pour nous essentielles.  C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de modifier vos réservations existantes selon des termes et conditions nouvellement établis. La politique s’applique sur les forfaits réservés avant le 14 mars 2020 pour un voyage prévu d’ici le 30 septembre 2020.

Tous les clients ayant réservé un forfait sur n’importe quelle destination offerte par Sentiers du Monde pour un voyage prévu d’ici le 30 septembre 2020 sont autorisés à modifier une seule fois leurs dates de voyage. Le voyage devra cependant être complété d’ici le 30 septembre 2021. Pour les clients qui désirent annuler leur réservation, le montant payé sera crédité pour un voyage ultérieur devant être complété au plus tard 12 mois à partir de la date initiale du voyage.

 Prendre note que la politique de flexibilité ne s’applique pas sur les séjours sur la Côte d’Azur.

Des modifications aux réservations individuelles peuvent être effectuées jusqu’à 14 jours avant le départ. Dans le cas d’une différence de prix entre la réservation originale et la nouvelle réservation, les clients devront payer le supplément. Aucun remboursement ne sera accordé si le prix de la nouvelle réservation est plus bas que le prix initial. Pour les demandes de modification d’une réservation existante pour tous les départs d’ici le 30 septembre et plus, nous vous invitons à nous contacter par courriel à reservations@lessentiersdumonde.com.

Les modifications aux réservations de groupes peuvent être effectuées jusqu’à 14 jours avant le départ, sous réserve de certaines conditions. Pour plus d’informations et pour les demandes de modification d’une réservation existante, nous nous invitons à nous écrire à reservations@lessentiersdumonde.com 

Pour tous les voyages au-delà du 1er octobre 2020, référez-vous aux termes et conditions de la brochure 2020 de Sentiers du Monde. Si toutefois des changements devaient être apportés à cette nouvelle politique de flexibilité suite à l’évolution du COVID-19 ou à de nouvelles exigences gouvernementales, nous vous tiendrons informés des développements.

Nous sommes désolés des désagréments hors de notre contrôle engendrés par la situation exceptionnelle que nous vivons actuellement.

 

L’équipe de Sentiers du Monde

 

Politique COVID-19

Pour les séjours sur la Côte d’Azur

 Chers voyageurs,

Veuillez prendre note que tous nos appartements sur la Côte d’Azur seront fermés jusqu’au 31 mai 2020 compte tenu de la situation actuelle de la COVID-19.

Si vous souhaitez réclamer toute perte liée à votre séjour, vous devez contacter votre assurance voyages et/ou le Fonds d’indemnisation des clients d’agences de voyages (FICAV) afin d’obtenir un dédommagement ou pour réclamer tout montant non remboursable.

En faisant affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis de l’Office de la protection du consommateur exerçant ses activités dans un établissement ou sur le WEB, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de la protection financière du FICAV. Avant de contacter le FICAV, nous vous recommandons fortement de lire les différentes réponses aux questions des voyageurs au https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/.

Nous sommes désolés des désagréments hors de notre contrôle engendrés par la situation exceptionnelle que nous vivons actuellement.

 

L’équipe de Sentiers du Monde